“喬尼斯頓”始終堅持以人為本，奉行顧客是創造企業財富的重要資源，為進一步塑造******的企業形象，公司圍繞"顧客至上、熱情真誠、耐心細致"建立了一整套售前、售中、售后的個性化服務體系，建立客戶電腦檔案，完善客戶跟蹤服務體系，實現了經濟學新規律中的"鎖定法則"，以忠誠的服務為每一位顧客提供舒適的購物環境，真正達到顧客滿意度*********。

1、面向大眾，實行售后服務"三包"******。 對消費者售后提出的問題，公司派技術員了解情況，經確認其情況在售后服務范圍、售后服務期限之內，按"三包"******內容進行售后服務，直至消費者滿意。

包退：

A、當在單個產品表面部位的色差低于3.5級的。

B、 當上下裝色差低于3級。

C、 產品內面料有4.0CM以上有明顯折痕而無法修理

包換：

D、 量體服裝尺寸不符而無法修理的。

E、 當針板及送布帶對針織物造成破壞性痕跡的。

F、 當某個產品內表面色低于4級的。

G、 當產品（未穿過）出現表面滲膠或脫膠嚴重的。

H、 當對條、對格超過GB/2664-2001、GB/T2665-2001、GB/T2666-2001、GB/T2660-2001、中的表一序號2、6、8極限偏差的****以上。

I、 當規格對（指標識上的疵點規定）超過GB/T2664-2001、GB/T2665-2001、GB/T2666-2001、GB/T2660-2001、GB/T2660-2001中表7規定指標的100以上。

J、 當一部位的布料疵點超過GB/T2664-2001、GB/T2665-2001、GB/T2666-2001、GB/T2660-2001規定的。

K、 在由本公司負責的產品運輸過程中，出現的磨損、破損等破壞性問題，由本公司承擔、包換。

L、 當產品（非人為）出現起泡、褪色或脫膠嚴重的。

包修： 

A、在一年內發生掉鈕扣、脫線、拉鏈損壞的。

B、 在二年內按規定方法洗滌而出現粘合襯起泡的。

C、 一般情況下，發生夾里排裂的

 2、為履行售后服務******，規定售后服務方式 （3） 對消費者提出的問題，我公司派專人查詢其情況，根據對方提供有關具體情況進行分類并核實，如情況確實在售后服務范圍、售后服務期限之內，按照"三包"的內容進行售后服務，直至滿意。技術員把不合格的產品帶回公司，在尺寸上實行"改進、重做"的原則進行處理。在質量上一律實行重做，并且在20天內完成回修工作，并及時送到消費者手中。
  
針對團體服裝，根據對方單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養說明書，給予對方單位信為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，提高服裝的使用期，并在發貨及售后服務過程中，我公司技術員根據面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養給予專門指導。針對個體消費者，在消費者購買期間，由導購員對其進行有關洗滌、保養方面的指導，以減少其人為因素而造成的不必要的損失。
  

 根據客戶的行業特點，另行制定合理的售后服務方式（與客戶協商后確定）。

3、制定售后服務工作制度。

（1）熱情答復消費者的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。

（2）熱情、認真的接待來訪顧客，并立即處理相關事宜，使顧客滿意而歸。

（3）對所有由于尺寸或質量問題而退回公司的產品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。